Retours
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Conformément à la législation en vigueur, les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site en indiquant votre numéro de commande.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et soigneusement emballé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits personnalisés
Les créations personnalisées, réalisées sur mesure ou comportant un prénom, une date, un texte ou toute autre personnalisation demandée par le client, ne peuvent être ni reprises, ni échangées.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur s’est produite lors de sa réalisation, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.
Des photographies du produit et de l’emballage pourront être demandées afin d’étudier la situation et de proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du retour.
Contact
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